Politique de remboursement

Modalités de retour et de remboursement

 

Sur La Magie du Papillon, je m'engage à vous fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je propose des solutions de retour et de remboursement en fonction des conditions décrites ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation

 

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

 

Exceptions :

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- Aux produits personnalisés ou sur mesure, tels que les créations en bois réalisées selon vos spécifications ou les bijoux en lithothérapie personnalisés (choix de pierres, tailles spécifiques, gravures, etc.).

- Aux produits dont l’utilisation implique des questions d’hygiène, telles que les boucles d’oreilles déballées ou portées.

 

Ces produits ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

 

 

2. Conditions de retour

 

Les produits peuvent être retournés sous certaines conditions :

- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et les documentations fournis (par exemple, les cartes explicatives pour les bijoux en lithothérapie).

- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

 

Produits non éligibles au retour :

 

- Les produits personnalisés, réalisés sur mesure selon les spécifications du client.

- Les produits liés à l’hygiène (comme les boucles d’oreilles, si elles ont été déballées ou portées).

 

 

3. Procédure de retour

 

Si vous souhaitez retourner un produit, voici la procédure à suivre :

 

Notification :

Contactez-moi par e-mail à lamagiedupapillon@gmail.com pour signaler votre demande de retour. Merci de préciser le numéro de commande et la raison du retour.

 

Instructions :

Je vous fournirai ensuite des instructions pour renvoyer le produit.

 

Adresse de retour :

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

La Magie du Papillon

234 rue du Poncelot

51120 SÉZANNE

 

Je recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi, car les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par mes soins.

 

 

4. Frais de retour

 

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.

- Pour les créations en bois volumineuses, les frais de retour peuvent être plus élevés en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

- Si le produit est retourné en raison d'une erreur de commande ou d’un défaut avéré, je prendrai en charge les frais de retour.

 

 

5. Remboursement

 

- Une fois le produit retourné et vérifié, vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus du remboursement.

- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de commande ou de produit défectueux.

 

6. Produits défectueux ou endommagés

 

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-moi par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande, avec :

 

- Une description du problème.

- Des photos claires montrant le produit défectueux et son emballage.

 

Je vous fournirai des instructions pour procéder à l’échange ou au retour du produit.

 

 

7. Contact

 

Pour toute question ou demande concernant ma politique de retour et de remboursement, vous pouvez me contacter à :

E-mail : lamagiedupapillon@gmail.com

 

 

Récapitulatif

 

- Délai de rétractation : 14 jours.

- Produits personnalisés : Non éligibles au retour ou à l’échange.

- Produits liés à l’hygiène : Non éligibles au retour (boucles d’oreilles déballées ou portées).

- Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas de produit défectueux).

- Procédure : Contactez-moi pour obtenir les instructions de retour.