Politique de remboursement
Chez La Magie du Papillon, je mets tout en Ćuvre pour vous proposer des crĂ©ations et des produits de qualitĂ©. Si malgrĂ© toute l'attention portĂ©e Ă votre commande un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de me contacter par e-mail avant l'expiration de ce délai.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits exclus du droit de rétractation
ConformĂ©ment Ă l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent ĂȘtre ni repris ni remboursĂ©s.
Cela concerne notamment :
- les créations personnalisées ou réalisées sur commande selon vos demandes (gravure, prénom, texte, dimensions ou toute autre personnalisation) ;
- les bijoux personnalisés (choix des pierres, taille spécifique ou autre personnalisation) ;
- les boucles d'oreilles qui ont été déballées ou portées, pour des raisons d'hygiÚne.
Ces articles pourront uniquement faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de ma part.
Conditions de retour
Afin que votre demande puisse ĂȘtre acceptĂ©e, le produit devra :
- ĂȘtre neuf, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat ;
- ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d'origine, accompagnĂ© de tous les accessoires Ă©ventuellement fournis ;
- ĂȘtre expĂ©diĂ© dans un dĂ©lai de 14 jours suivant votre demande de rĂ©tractation.
Tout article retournĂ© incomplet, utilisĂ©, endommagĂ© ou prĂ©sentant des traces d'utilisation ne pourra pas ĂȘtre remboursĂ©.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de me contacter par e-mail Ă :
đ§ lamagiedupapillon@gmail.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande.
Je vous communiquerai ensuite la procédure à suivre.
Adresse de retour
La Magie du Papillon
234 rue du Poncelot
51120 SĂ©zanne
France
Pour plus de sécurité, je vous recommande d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception.
Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client.
Toutefois, ils seront pris en charge par La Magie du Papillon dans les cas suivants :
- erreur de préparation de la commande ;
- produit défectueux ;
- article reçu endommagé.
Remboursement
AprÚs réception et vérification du produit retourné, je vous informerai par e-mail de l'acceptation ou non de votre demande.
Si le retour est acceptĂ©, le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de votre commande, dans un dĂ©lai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation ou à un produit défectueux.
Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de me contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
Votre demande devra ĂȘtre accompagnĂ©e :
- d'une description du problÚme rencontré ;
- de photographies du produit concerné ;
- de photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Chaque situation est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez me contacter Ă :
đ§ lamagiedupapillon@gmail.com
Je vous répondrai dans les meilleurs délais.
Mon engagement
Votre satisfaction est importante pour moi.
En cas de difficulté avec votre commande, je vous invite à me contacter avant toute démarche de retour. Une solution amiable permet souvent de résoudre rapidement la situation.
Je reste à votre écoute afin de trouver la solution la plus adaptée et de vous offrir la meilleure expérience possible au sein de La Magie du Papillon.